客户第一丨卓越服务创造客户价值
一个看似很平常的午后，客服中心孟瀚瀚的电脑端响起了一声退货申请的通知。退货原因为：擦拭效果不佳。
本想着终于解决了客户的问题松口气时，电脑端的提示音再次响起，原来还是这位客户再次发起了退货申请。这次是因为“机器掉落”的意外事件。面对客户的愤怒与失望，孟瀚瀚深知，这不仅仅是产品质量的考验，更是店铺服务品质的试金石。
她没有选择逃避，而是更加坚定地站了出来，主动致电了解擦窗使用过程，原来是客户操作不当导致。通过多次致电讲解使用技巧与方法，用专业技术水平抚平了客户的情绪波澜。为更加便捷高效地提供机器使用服务，孟瀚瀚主动添加客户的微信，一对一地进行后续的持续服务。
这次退货事件虽然一波三折，但通过客服专业的、耐心的、积极的推进解决，最终客户掌握了使用产品的方法，不仅自己继续使用了产品，并积极推荐给了身边的朋友，成为了店铺最宝贵的口碑传播者。
公司业务的不断发展，公司产品也经常会遇到海外客户的咨询购买。这天晚上正在值晚班的客服武锐正在有条不紊的忙碌着。这时电脑端突然收到了一位国外客户的咨询，通过详尽的解答，客户有了较高的购买意愿。
通过沟通，武锐了解到这位客户常年生活在国外，购买国内产品相对比较复杂，且物流成本也较高。基于这些因素，武锐主动提出额外赠送该客户两组锁水清洁布，这样至少可以使用2年以上，省去了客户的购买成本和时间成本。在得知我们主动赠送额外的产品耗材，省去客户很多后顾之忧时，客户非常感动，遂进行了加购。
但新的问题随之而来，结合平台活动，客户在下单支付时，发现跨店凑单价格总是不对。这时已至深夜，武锐主动自己在手机上帮助客户一步步凑单并将截图转发给客户，最终协助客户用最省钱的方式完成了所有意向产品的下单。客户本人也非常开心，对我们的服务表达了感激。
在这个过程中，客服武锐能够站在用户的立场，设身处地的为用户着想，解决了客户的后顾之忧，既体现出了我们高标准的服务质量，也让整个服务过程温暖而动人。
客户虽然在本店只购买了一件商品，但是武锐能投入精力急客户所需，为客户着想，帮助客户在整个平台活动中节省了很多资金，真正做到了服务超预期，为客户创造了超预期的价值。创造客户价值，客户也将回馈我们其价值，收到产品进行使用后，该用户也主动在小红书等平台分享了使用体验，对我们的产品和服务赞不绝口。
客服团队的发展是公司发展的一个缩影。长久以来，客服人员以无比的耐心、专业的技能和不懈的努力，每日坚守在解决问题的前沿，用温暖的声音和贴心的服务，为每一位客户带去了安心与满意。正是这份超越预期的投入，铸就了我们公司优质的客户体验和服务口碑，助力公司不断行稳致远。让我们再次向客服团队致以最高的敬意，感谢你们的不懈努力与卓越贡献！
未完待续… …前行的道路上一定有你。